Retours

Comment effectuer un retour : les étapes

Votre commande ne convient pas ou vous avez changé d’avis, quelles qu’en soient les raisons, vous pouvez nous retourner votre produit. Rien de plus simple pour ce faire, suivez le guide !

Pour effectuer un retour, vous devez en faire la demande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via mail. À partir du 14 novembre 2024, tous les retours sont prolongés jusqu'au 31/12/2024.

Les retours sont gratuits (uniquement pour la France) dans la limite d'un retour par commande. 

L’étiquette de retour offerte est sans assurance. Merci de noter que les colis retours sont de votre responsabilité jusqu’à l’arrivée chez Jeanne Vouland. Si vous souhaitez choisir l'option assurance, vous devez utiliser votre propre étiquette acheté auprès de votre transporteur.

Comment retourner un article commandé ?

Pour retourner votre achat, suivez les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous dans la rubrique "Contactez-nous" présente dans le footer de notre site ou contactez-nous directement à l'adresse contact@jeannevouland.com. Renseignez dans votre email votre demande de retour en stipulant votre numéro de commande, la date de la commande, les produits que vous souhaitez retourner, leur quantité et le motif de retour de chacun.

2. Notre service client prendra ensuite connaissance de votre demande et vous fera parvenir votre étiquette de retour si la demande de retour est faite dans les 14 jours à partir de la réception du colis.

3. Vous recevez l'étiquette de retour par email, imprimez-la. L’étiquette est prépayée.

4. Préparez votre colis en reconditionnant les articles dans leur emballage d’origine, glissez votre bon de livraison à l'intérieur du colis et apposez l'étiquette de retour sur le colis. Cette étiquette sera munie de deux volets. Le deuxième volet qui sert de preuve de dépôt doit être tamponné par le guichetier de l’établissement postal et conservé par le client. (Pour les retours expédiés hors de la France métropolitaine, les frais sont à la charge du client mais aucun frais de traitement ne seront appliqués dans le remboursement)

5. Enfin, déposez votre colis à la Poste. Vous pouvez également venir déposer votre colis FERMÉ avec l'étiquette retour à l'intérieur dans une boutique Lulli. ATTENTION : les produits non emballés et sans l'étiquette retour ne seront pas repris par la boutique. 

 

Veuillez noter que votre colis doit nous être retourné dans ses emballages d'origine (sachet et/ou boite de la marque + sachet et/ou boite Jeanne Vouland). Si une boite ou sachet Jeanne Vouland est manquante, nous nous réservons le droit de vous facturer 2€.

Il appartiendra à l’acheteur de conserver tout justificatif pouvant prouver le retour du colis dans nos entrepôts en cas de litige. Vous êtes responsable de votre retour et vous conseillons de vous assurer que votre colis soit bien conditionner afin d'éviter toute perte d'un article pendant le transport. A la réception du colis retourné dans nos entrepôts, le remboursement de tout ou partie de la commande sera effectué dans un délai de 14 jours maximum sous forme de recrédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement, du compte Paypal (en fonction du mode de paiement choisi initialement dans la commande). 

Coût et délai

Les retours sont gratuits (uniquement pour la France) dans la limite d'un retour par commande.
Si vous choisissez le remboursement, les frais de retour sont offerts et les frais de port initiaux seront remboursés si vous retournez la totalité de votre commande (uniquement pour la France).

N’oubliez pas, vous avez 14 jours à partir de la réception pour déclarer votre retour et nous faire parvenir votre colis. Au-delà de ce délai des pénalités de 10 % du montant de chaque article retourné seront appliquées. 

À partir du 14 novembre, tous les retours sont prolongés jusqu'au 31/12/2024. Le délai de 14 jours n'entre donc pas en vigueur.

Si vous réglez par Paypal, sur notre site les frais d'expéditions sont remboursés. Pour en savoir plus cliquez ici.

Retours paiement en 3 ou 4 fois

Une fois le retour accepté par nos soins nous effectuerons une demande de remboursement auprès de notre partenaire financier du montant de l'article retourné. 
- Si votre commande contient un seul article vous serez alors remboursé de la première mensualité et les prélèvements suivants annulés.
- Si votre commande contient plusieurs articles vos mensualités seront alors recalculées en fonction du restant dû.

Si vous avez effectué votre commande avec un code promo, il faut noter que les codes promo sont utilisables qu'une seule fois. Le code promo ne pourra donc pas être ré-utilisé lors d'un retour ou d'un échange. 

En détails

Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés. (Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour dans nos CGV)

1 - Si vous avez choisi un remboursement, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit par nos équipes, par le biais du moyen de paiement utilisé lors de votre commande :

- Si vous avez réglé votre commande par CB, nous recréditons directement la somme à rembourser sur votre compte bancaire.

- Si vous avez réglé votre commande via Paypal, nous recréditons directement la somme à rembourser sur votre compte Paypal.