Livraisons & retours

Notre service de livraison

Les livraisons se font du lundi au vendredi hors jours fériés.

La livraison est gratuite en France métropolitaine et Corse dès 150€ d’achats. La livraison gratuite s'applique seulement pour les livraisons Colissimo. Les livraisons Chronopost restent à votre charge.

Les frais de livraison sont détaillés dans le tableau ci-dessous, selon la destination et le mode de livraison choisi.  

En fonctions du pays de livraison et du transporteur choisi, votre commande peut être soumise à des frais de douane.

Pour 1€ supplémentaire, vous pouvez également choisir de recevoir votre commande dans un colis réutilisable avec notre partenaire Hipli. Ce choix d'un emballage écoresponsable permet de contribuer aux côtés de Jeanne Vouland à la réduction des déchets du e-commerce. Ce service est uniquement disponible pour les livraisons en France métropolitaine. En savoir plus

Nos frais de livraison

DESTINATIONS	DELAIS COLISSIMO	TARIFS COLISSIMO	DELAIS CHRONO	TARIFS CHRONO
France, Andorre, Monaco	48/72H	7,90 €	24H	9,90 €
Corse	48/72H	7,90 €	24/48H	19,00 €
Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas	2 à 5 jours ouvrés	9,95 €	48/72H	14,95 €
Autriche, Irlande, Italie, Portugal (18 sur 20 régions), Espagne (49 sur 52 provinces), Gibraltar, Guernesey, Île de Man, Jersey, Saint-Marin, État de la Cité du Vatican, Royaume-Uni	3 à 6 jours ouvrés	13,95 €	48/72H	18,95 €
Tchéquie, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Îles Féroé, Groenland, Liechtenstein, Îles Åland, Suisse	4 à 7 jours ouvrés	17,95 €	3 à 4 jours ouvrés	24,95 €
Albanie, Algérie, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, Finlande, Géorgie, Grèce, Islande, Kosovo, Malte, Moldavie, Monténégro, Maroc, Macédoine du Nord, Norvège, Portugal (2 sur 20 régions), Roumanie, Serbie, Espagne (3 sur 52 provinces), Tunisie, Turquie, Ukraine	4 à 8 jours ouvrés	22,95 €	48/72H	31,95 €
Canada, Polynésie française, Terres australes françaises, Israël, Russie, États-Unis (57 sur 62 États)	5 à 10 jours ouvrés	39,95 €	3 à 5 jours ouvrés	43,95 €
Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Île de l’Ascension, Bahamas, Bahreïn, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bolivie, Botswana, Brésil, Territoire britannique de l’océan Indien, Burkina Faso, Burundi, Cap-Vert, Pays-Bas caribéens, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chili, Colombie, Comores, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Curaçao, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Îles Malouines, Gabon, Gambie, Ghana, Grenade, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Irak, Jamaïque, Jordanie, Kenya, Koweït, Liban, Lesotho, Liberia, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Mexique, Montserrat, Mozambique, Namibie, Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Oman, Territoires palestiniens, Panama, Paraguay, Pérou, Îles Pitcairn, Qatar, Cameroun, Rwanda, Sainte-Hélène, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Sao Tomé-et-Principe, Arabie saoudite, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Afrique du Sud, Géorgie du Sud-et-les Îles Sandwich du Sud, Soudan du Sud, Saint-Vincent-et-les Grenadines, Soudan, Suriname, Svalbard et Jan Mayen, Tanzanie, Togo, Tokelau, Trinité-et-Tobago, Tristan da Cunha, Turkménistan, Îles Turques-et-Caïques, Ouganda, Émirats arabes unis, Îles mineures éloignées des États-Unis, Uruguay, Venezuela, Îles Vierges britanniques, Sahara occidental, Yémen, Zambie, Zimbabwe	4 à 14 jours ouvrés	48,95 €	3 à 5 jours ouvrés	53,95 €
Afghanistan, Australie, Bangladesh, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Chine, Île Christmas, Îles Cocos, Îles Cook, Fidji, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Kazakhstan, Kiribati, Kirghizstan, Laos, R.A.S. chinoise de Macao, Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar (Birmanie), Nauru, Nouvelle-Zélande, Île Norfolk, Pakistan, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Philippines, Samoa, Singapour, Îles Salomon, Corée du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Tadjikistan, Thaïlande, Timor oriental, Tonga, Tuvalu, États-Unis (4 sur 62 États), Ouzbékistan, Vanuatu, Viêt Nam	4 à 14 jours ouvrés	44,95 €	3 à 6 jours ouvrés	49,95 €
Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Martin (partie néerlandaise)	4 à 14 jours ouvrés	22,95 €	2 à 4 jours ouvrés	34,95 €
Guyane française, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Saint-Pierre-et-Miquelon, États-Unis (Îles Mariannes du Nord), Wallis-et-Futuna	4 à 14 jours ouvrés	39,95 €	3 à 6 jours ouvrés	45,95 €

 

Vous souhaitez effectuer un retour ?

Votre commande ne convient pas ou vous avez changé d’avis, quelles qu’en soient les raisons, vous pouvez nous retourner votre produit. Rien de plus simple pour ce faire, suivez le guide !

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour (sous réserve de certaines exceptions précisées dans nos Conditions Générales de Vente).

Les retours sont gratuits (uniquement pour la France métropolitaine), dans la limite d’une seule demande de retour par commande et dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.

L’étiquette de retour offerte est sans assurance. Merci de noter que les colis retours sont de votre responsabilité jusqu’à l’arrivée chez Jeanne Vouland. Si vous souhaitez choisir l'option assurance, vous devez utiliser votre propre étiquette acheté auprès de votre transporteur.

Comment retourner un article commandé ?

Pour retourner votre achat, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte client, accédez à la commande concernée, puis cliquez sur "Effectuer un retour".
2. Accédez à la plateforme de retour et renseignez les informations demandées. Sélectionnez le motif de votre retour et imprimez votre étiquette de retour. Pour les retours expédiés depuis l'étranger (hors France métropolitaine), les frais de retour sont à la charge du client.
3. Reconditionnez les articles dans leur emballage d'origine, insérez le bon de livraison dans le colis, puis collez l'étiquette de retour sur l'extérieur du colis. Le deuxième volet de votre étiquette, à conserver, sert de preuve de dépôt et doit être tamponné par le guichetier de la Poste ou du point de dépôt.
4. Déposez votre colis dans le bureau de poste ou le point de dépôt de votre choix. Vous pouvez également déposer votre colis fermé, avec l'étiquette de retour à l'intérieur, dans une boutique Lulli. Celui-ci sera ensuite transféré à l'équipe Jeanne Vouland, qui traitera votre retour. ATTENTION : les produits non emballés et sans l'étiquette retour ne seront pas repris par la boutique. 

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter notre service client via ce formulaire ou par téléphone au 04 91 45 62 99.

Veuillez noter que votre colis doit nous être retourné dans ses emballages d'origine (sachet et/ou boite de la marque + sachet et/ou boite Jeanne Vouland). Si une boite ou sachet Jeanne Vouland est manquante, nous nous réservons le droit de vous facturer 2€.

Il appartiendra à l’acheteur de conserver tout justificatif pouvant prouver le retour du colis dans nos entrepôts en cas de litige. Vous êtes responsable de votre retour et nous vous conseillons de vous assurer que votre colis soit bien conditionner afin d'éviter toute perte d'un article pendant le transport. A la réception du colis retourné dans nos entrepôts, le remboursement de tout ou partie de la commande sera effectué dans un délai de 14 jours maximum sous forme de recrédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement ou du compte Paypal (en fonction du mode de paiement choisi initialement dans la commande). 

Coût et délai

Les retours sont gratuits (uniquement pour la France) dans la limite d'un retour par commande.
Si vous choisissez le remboursement, les frais de retour sont offerts et les frais de port initiaux seront remboursés si vous retournez la totalité de votre commande (uniquement pour la France).

N’oubliez pas, vous avez 14 jours à partir de la réception pour déclarer votre retour et nous faire parvenir votre colis. Au-delà de ce délai des pénalités de 10% du montant de chaque article retourné seront appliquées. 

Si vous réglez par Paypal, sur notre site les frais d'expéditions sont remboursés. Pour en savoir plus cliquez ici.

Retours paiement en 3 ou 4 fois

Une fois le retour accepté par nos soins nous effectuerons une demande de remboursement auprès de notre partenaire financier du montant de l'article retourné. 
- Si votre commande contient un seul article vous serez alors remboursé de la première mensualité et les prélèvements suivants annulés.
- Si votre commande contient plusieurs articles vos mensualités seront alors recalculées en fonction du restant dû.

Si vous avez effectué votre commande avec un code promo, il faut noter que les codes promo sont utilisables qu'une seule fois. Le code promo ne pourra donc pas être ré-utilisé lors d'un retour ou d'un échange. 

En détails

Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés. (Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour dans nos CGV)

1 - Si vous avez choisi un remboursement, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit par nos équipes, par le biais du moyen de paiement utilisé lors de votre commande :

- Si vous avez réglé votre commande par CB, nous recréditons directement la somme à rembourser sur votre compte bancaire.

- Si vous avez réglé votre commande via Paypal, nous recréditons directement la somme à rembourser sur votre compte Paypal.