Conditions Générales de Vente

 Préambule et objet

 

Les conditions générales qui suivent visent à définir le cadre juridique qui va s’appliquer dans les relations entre :

- la société LST qui édite le site jeannevouland.com, immatriculée au RCS de Marseille sous le n° de SIREN 519233282, dont le siège est situé 2408 Route du Vaisseau 13420 Gémenos. S.A.R.L au capital de 5000 € dont le numéro de TVA intracommunautaire est le FR 41 519 233 282

- et toute personne visitant ou effectuant un achat sur le site www.jeannevouland.com

Elles ont pour objet de définir les droits et les obligations réciproques des deux parties dans les différentes étapes de commande d’un ou plusieurs articles.
Toute personne s’inscrivant sur le site devra obligatoirement adhérer à ces conditions générales de vente et ainsi les accepter sans réserve.
Aucun achat ne pourra être effectué sur le site sans avoir au préalable accepté ces conditions.
L’internaute peut à tout moment consulter les conditions générales de vente en cliquant sur la rubrique « CGV » figurant dans le footer du site.

Modifications des conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente sont celles applicables au 19/09/2022.
LST se réserve le droit de les modifier ou de les adapter à tout moment sans préavis.
Ainsi, les conditions générales de vente applicables seront celles en vigueur le jour de la commande.
Aussi, l’utilisateur du site est invité à les consulter avant chaque achat car toute commande vaut acceptation sans réserve des Conditions Générales de Vente.

Non validité partielle
Les présentes conditions expriment l’intégralité des obligations des parties.
Si une condition venait à manquer, elle serait considérée comme étant régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance.
Si une stipulation particulière des présentes conditions est tenue pour non valide ou déclarée comme telle par une décision ayant autorité de la chose jugée d’une juridiction compétente (changement de législation, de réglementation, décision de justice), les autres stipulations garderaient toute leur force et leur portée.

Limitation de clientèle
Les articles exposés sur le site ne sont proposés à la vente qu’aux personnes physiques non commerçantes.
Tout utilisateur du site déclare avoir la capacité juridique lui permettant d’effectuer une commande sur le site et lui permettant d’utiliser une carte bancaire.

Article 1 : Produits et disponibilité

Le site jeannevouland.com offre à la vente des articles d’habillement et des accessoires de mode.

Les produits vendus sont photographiés et décrits de la manière la plus fidèle et la plus exacte possible. 

Les produits vendus sont ceux qui sont décrits et visibles sur le site. LST se donne le droit de retirer de la vente, à tout moment, tout article présent sur le site jeannevouland et/ou de remplacer ou modifier toute information associée aux Articles figurant sur ce site. Tout produit épuisé sera signalé. 

Les photos d'illustrations utilisées sur notre site proviennent de nos propres shooting et peuvent faire apparaitre certains produits que nous commercialisons avec d'autres produits que nous ne vendons pas comme un accessoire afin de compléter la tenue et la mise en scène de notre produit vendu.

 

Article 2 : Commande

Toute Commande implique une obligation de paiement.

Les commandes sont exclusivement reçues sur Internet après acceptation des présentes conditions générales de vente. Pour passer une commande sur le site www.jeannevouland.com, vous n'êtes pas obligé(e) de créer un compte. Vous pouvez soit vous inscrire, soit vous connecter à votre compte si vous êtes déjà inscrit(e) soit passer commande en restant en mode invité (sans passer par la création ou l'usage d'un compte). Lors d'une connexion à un compte existant, votre adresse email et le mot de passe rattaché au compte vous serons demandées. Lors d'une création de compte, votre nom, prénom, adresse email et mot de passe seront à renseigner.

Toute Commande est soumise à l’acceptation préalable de LST et n’est définitivement confirmée qu’après la réception par le Client d’un e-mail confirmant l’expédition du ou des Articles. 

Les données relatives aux commandes sont conservées sur des supports informatiques fiables et durables. Elles sont considérées comme preuve des relations contractuelles entre les parties au même titre que tout document établi, reçu ou conservé par écrit.

 

Article 3 : Paiement et sécurisation

Toute Commande implique une obligation de paiement.

Sur le site www.jeannevouland.com, le paiement des achats s’effectue à la commande soit par carte bancaire (nous acceptons les cartes présentant le sigle « CB » et/ou faisant parti du réseau de carte VISA ou MasterCard) soit par Paypal, avec la possibilité pour les commandes d'un montant compris entre 100 et 3000 euros de payer en 3 ou 4 fois avec frais par carte Bancaire via notre partenaire Oney.

Pour le paiement par carte bancaire / Paypal

Nous pratiquons au débit de votre carte bancaire au moment de la commande. 

Les paiements par Paypal sont eux aussi, encaissés à la commande.

Pour le paiement en 3 ou 4x via Oney

• Le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante : - un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre commande ; - deux ou trois mensualités, correspondant chacune à un tiers ou un quart de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après pour le 3 fois et à 30, 60 et 90 jours après pour le 4 fois, lesquelles comprennent, en cas de 3x 4x avec frais, des frais correspondants à 1,45% du montant total de la commande pour un 3 fois et à 2,2 % pour un 4 fois (dans la limite de 15€ maximum pour un paiement en 3 fois et de 30€ maximum pour un 4 fois). En cas de financement sans frais proposé par le Partenaire, aucun frais supplémentaire au montant de l’achat ne vous sera prélevé.
  Afin de mieux comprendre le mode de fonctionnement du 3x 4x Oney par carte bancaire, voici quelques exemples :
• Exemples de 3x 4x Oney par carte bancaire, avec frais, à partir de 100€ d’achat et jusqu’à 3000€ : Exemple pour le paiement en 3 fois : Pour un achat de 150€, apport de 52,18€ puis 2 mensualités de 50€. Crédit d’une durée de 2 mois au TAEG fixe de 19,31%. Coût du financement : 2,18€ dans la limite de 15€ maximum.
• Exemple pour le paiement en 4 fois : Pour un achat de 400€, apport de 108,80€ puis 3 mensualités de 100€. Crédit sur 3 mois au TAEG fixe de 19,61%. Coût du financement : 8,80€ dans la limite de 30€ maximum.
• Exemples de 3x 4x Oney par carte bancaire, sans frais, à partir de 100€ d’achat et jusque 3000€ : Exemple pour le paiement en 3 fois : Pour un achat de 150€, apport de 50€ puis 2 mensualités de 50€. Crédit sur 2 mois au TAEG fixe de 0%. Coût du financement 0€. Exemple pour le paiement en 4 fois : Pour un achat de 400€, apport de 100€ puis 3 mensualités de 100€. Crédit sur 3 mois au TAEG fixe de 0%. Coût du financement 0€.

Pour le règlement par carte bancaire, le site jeannevouland.com vous garantit une parfaite sécurité de paiement grâce au système Payplug qui propose aussi le partenaire Oney. Ce système est notamment utilisé par de grands sites français de commerce en ligne.

En effet, l'ensemble des phases de paiement à réaliser entre l'acheteur et Payplug est entièrement crypté et protégé. Les données relatives à votre numéro de carte bancaire sont cryptées à partir de votre ordinateur et sont transmises ainsi cryptées directement à l'opérateur bancaire, qui les décryptent et gère les autorisations de prélèvement.

Ces offres de paiement sont réservées aux porteurs d'une carte bancaire ayant une date de validité supérieure à respectivement, 3 ou 4 mois et émise en France en cours de validité.

 

Vos données bancaires 

Le protocole utilisé est SSL couplé à de la monétique bancaire. Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet. Le numéro de carte bancaire n'est imprimé sur aucun papier, facture, facturette ou autre listing. 
Le commerçant n'a pas connaissance des numéros de cartes. Les numéros de carte ne sont jamais conservés après avoir transmis la transaction de paiement à la banque du commerçant. Ainsi, aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées des cartes bancaires des acheteurs. Pour plus d’informations, visitez le site de Payplug: https://www.payplug.com/fr/.

Système Anti Fraude CB

De façon à se protéger contre la fraude sur Internet, LST a mis en place les mesures suivantes :

- Enregistrement de votre adresse IP, ainsi que des dates et heures exactes de la transaction. Cette identification unique et formelle vous engage contractuellement. Bien entendu, si vous n'avez aucune intention de malversation, ces éléments resteront confidentiels.

- Toute tentative de fraude, pour quelque montant que ce soit et quelle qu'en soit l'origine, fera l'objet de poursuites pénales (dépôt de plainte entre les mains de Monsieur le Procureur de la République du Tribunal de MARSEILLE). L'intégralité des données recueillies vous concernant sera alors transmise au Parquet pour enquête. Rappel des termes de l'Article 313-1 du Code Pénal :« L'escroquerie est le fait, soit par l'usage d'un faux nom ou d'une fausse qualité, soit par l'abus d'une qualité vraie, soit par l'emploi de manœuvres frauduleuses, de tromper une personne physique ou morale et de la déterminer ainsi, à son préjudice ou au préjudice d'un tiers, à remettre des fonds, des valeurs ou un bien quelconque, à fournir un service ou à consentir un acte opérant obligation ou décharge. L'escroquerie est punie de cinq ans d'emprisonnement et de 375 000 euros d'amende. »

Avant de valider une commande par carte bancaire et pour éviter toute tentative de fraude, LST se réserve le droit de demander au client une photocopie de sa carte d'identité, ainsi que les 3 numéros figurant au dos de sa carte bancaire (cryptogramme).

Programme 3D Secure

Pour renforcer la sécurité des transactions, Jeanne Vouland a mis en place le programme 3D secure.

Il s'agit d'un programme créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code) afin de renforcer la sécurité des paiements en ligne. Il repose sur la mise en place d'un contrôle supplémentaire lors d’un achat en ligne : en complément des données bancaires, l’acheteur est invité à saisir une donnée personnelle permettant à sa banque de l’identifier et de valider l’opération.

Les méthodes d’authentification sont propres à chaque banque.

Depuis la fin 2010, sous l’impulsion de la Banque de France, toutes les banques françaises ont équipé leurs porteurs d’une méthode d’authentification forte. Si un porteur ne dispose pas de code d’authentification, il doit se rapprocher de sa banque.

 

Article 4 : Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros, toutes taxes françaises comprises (TVA française et autres taxes applicables au jour de la commande) hors participation aux frais de traitement et d’expédition. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Les commandes effectuées depuis la Suisse et les Dom Tom seront exonérées de la TVA française (20%). Le calcul se fait automatiquement dans le processus de commande dès la saisie de l'adresse de facturation et de livraison.

Toutes les commandes, quelles que soient leurs origines, sont payables en euros. Le site jeannevouland.com se réserve le droit de modifier ses prix chaque début de semaine mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.

Les codes promo ne sont pas cumulables entre eux, un code n'est utilisable que pour une seule commande. Le code promo ne pourra pas être ré-utiliser lors d'un retour ou d'un échange. 

 

Article 5 : Livraison

5.1 Comment les articles sont-ils livrés ?

La livraison des colis s’effectue par la Poste en « Colissimo suivi » ou « Chronopost » contre signature du destinataire ou de toute personne mandatée spécialement. Cette signature numérisée ainsi que sa reproduction font preuve de livraison du colis.

Elle vous permet de choisir en toute liberté l’endroit où vous souhaitez être livré :

• À l’adresse de votre choix (domicile, bureau…).
• Dans l’un de nombreux espaces Cityssimo en France.
• Dans le bureau de poste de votre choix parmi les 10 000 existants.
• Chez l’un des nombreux commerçants du réseau partenaire de la Poste.

Les différentes options de livraison vous sont proposées au moment de l'étape de livraison de votre panier de commande.

Pour les Colissimo

Pour les colis remis à l'adresse de votre choix, en cas d’absence du destinataire du colis à l’adresse désignée, un avis de passage et de mise en instance du colis est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire. Cet avis indique les coordonnées du Bureau de Poste où le destinataire pourra retirer l’envoi. Tout colis ainsi mis en instance y est remis au destinataire ou à son mandataire, dûment habilité à cet effet sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature. La durée de mise en instance du colis est de 15 jours consécutifs à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de mise en instance.

En cas d’erreurs ou d’imprécisions dans le libellé des coordonnées de l’acheteur ou de livraison en entreprise, LST ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

Dans le cas d’une livraison chez un commerçant, le produit ne peut pas lui être directement retourné. Le retour doit se faire selon les clauses exposées dans l’article 6.

Pour les Chronopost

En cas d'absence du destinataire du colis, Chronopost appelle le client en vue de convenir d'un nouveau passage ou d'un rendez-vous. En cas d'absence répétée, le colis sera mis en instance dans votre bureau de poste ou dans un point de retrait Chronopost.

Pour le bon déroulement de la livraison, il appartient à l’acheteur de renseigner avec soin au moment de sa commande son adresse de livraison. Il peut la modifier en contactant le service clients, ou en ajouter une nouvelle dans la rubrique « Mon compte » ou en contactant le service clients pour la commande en cours.
En cas d’erreurs ou d’imprécisions dans le libellé des coordonnées de l’acheteur ou de livraison en entreprise, LST ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

Cas de livraison dans une entreprise : la responsabilité de LST s'arrête dès lors que le cachet ou la signature de la société ou de son représentant est apposé sur le bordereau du transporteur.

Click and Collect

Ce moyen de livraison vous permet de venir récupérer votre colis dans certaines en boutiques. Vous serez prévenu via un SMS et/ou un appel de la boutique que vous avez sélectionnée une fois que votre colis sera prêt à être récupéré. Une pièce d'identité vous sera demandé pour récupérer votre colis. Sachez que vous n'avez pas la possibilité d'essayer en boutiques ni d'échanger en boutique. 

Si vous souhaiter rendre un article la procédure sera la même que pour un retour classique. Vous devez imprimer votre étiquette de retour : suivez les instruction de retour ici. ATTENTION : seuls les colis FERMÉS avec l'étiquette retour seront acceptés.

5.2 Quels sont les délais de livraison ?

 

5.2.1 Pour la France

Après réception de la commande le colis correspondant à celle-ci sera confié à la Poste :
- soit le jour même,
- soit le jour ouvré suivant la commande.

Dès cet instant, la Poste s’engage à mettre tout en œuvre pour assurer la distribution des envois ou du premier avis de passage des envois qui lui sont confiés.

Pour les Chronopost : le délai de conditionnement est de 24 à 72h ouvrées, l'expédition se fera le jour suivant la prise en charge de la commande du lundi au vendredi. (hors jours fériés et interdictions de circuler)

Pour les Colissimo : le deuxième jour ouvrable suivant le jour de prise en charge de la commande.

Dans tous les cas, les délais de livraison ne doivent pas dépasser un mois.

Au moment de l’expédition du colis, l’acheteur recevra un mail de confirmation de l’envoi de son colis, avec un n° de suivi qui lui permettra de le suivre en ligne sur le site www.chronopost.fr pour les Chronopost, www.coliposte.net pour les Colissimo.

Des incidents (blocage des réseaux routiers, …), des pertes au niveau des centres de traitement peuvent entraîner des retards, l’acheteur pourra nous les signaler en nous adressant un message via la rubrique « Contact-nous » en rappelant son n° Colissimo, Chronopost.

Vous pouvez retrouver le détail des délais de livraison pour la France et la Corse dans le tableau ci-dessous dans la rubrique « coûts d’expédition ».

5.2.2 Pour les autres pays

Les délais de livraison vont de 1 à 14 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi et la destination. (Voir le tableau ci-dessous dans la rubrique « coûts d’expédition »).

5.3 Coûts d’expédition

La livraison est gratuite en France métropolitaine et Corse à partir de 150€ d’achat. La livraison gratuite s'applique seulement pour les livraisons Colissimo. Les livraisons Chronopost restent à votre charge.

Les coûts d’expédition sont calculés automatiquement et sont indiqués avant la validation de chaque commande. En dessous de ce montant d’achat, les frais de port sont visibles dans le tableau ci-dessous, en fonction des délais et de nos différents prestataires.  

 

Les coûts de livraison sont détaillés dans le tableau ci-dessus selon la destination et le mode de livraison choisi.  

En fonctions du pays de livraison et du transporteur choisi votre commande peut être soumise à des frais de douane.

DESTINATIONS	DELAIS COLISSIMO	TARIFS COLISSIMO	DELAIS CHRONO	TARIFS CHRONO
France, Andore, Monaco	48/72H	7,90€	24H	9,90 €
Corse	48/72H	7,90 €	24/48H	19,00 €
Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas	2 à 5 jours ouvrés	9,95 €	48/72H	14,95 €
Autriche, Irlande, Italie, Portugal (18 sur 20 régions), Espagne (49 sur 52 provinces), Gibraltar, Guernesey, Île de Man, Jersey, Saint-Marin, État de la Cité du Vatican, Royaume-Uni	3 à 6 jours ouvrés	13,95 €	48/72H	18,95 €
Tchéquie, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Îles Féroé, Groenland, Liechtenstein, Îles Åland, Suisse	4 à 7 jours ouvrés	17,95 €	3 à 4 jours ouvrés	24,95 €
Albanie, Algérie, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, Finlande, Géorgie, Grèce, Islande, Kosovo, Malte, Moldavie, Monténégro, Maroc, Macédoine du Nord, Norvège, Portugal (2 sur 20 régions), Roumanie, Serbie, Espagne (3 sur 52 provinces), Tunisie, Turquie, Ukraine	4 à 8 jours ouvrés	22,95 €	48/72H	31,95 €
Canada, Polynésie française, Terres australes françaises, Israël, Russie, États-Unis (57 sur 62 États)	5 à 10 jours ouvrés	39,95 €	3 à 5 jours ouvrés	43,95 €
Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Île de l’Ascension, Bahamas, Bahreïn, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bolivie, Botswana, Brésil, Territoire britannique de l’océan Indien, Burkina Faso, Burundi, Cap-Vert, Pays-Bas caribéens, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chili, Colombie, Comores, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Curaçao, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Îles Malouines, Gabon, Gambie, Ghana, Grenade, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Irak, Jamaïque, Jordanie, Kenya, Koweït, Liban, Lesotho, Liberia, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Mexique, Montserrat, Mozambique, Namibie, Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Oman, Territoires palestiniens, Panama, Paraguay, Pérou, Îles Pitcairn, Qatar, Cameroun, Rwanda, Sainte-Hélène, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Sao Tomé-et-Principe, Arabie saoudite, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Afrique du Sud, Géorgie du Sud-et-les Îles Sandwich du Sud, Soudan du Sud, Saint-Vincent-et-les Grenadines, Soudan, Suriname, Svalbard et Jan Mayen, Tanzanie, Togo, Tokelau, Trinité-et-Tobago, Tristan da Cunha, Turkménistan, Îles Turques-et-Caïques, Ouganda, Émirats arabes unis, Îles mineures éloignées des États-Unis, Uruguay, Venezuela, Îles Vierges britanniques, Sahara occidental, Yémen, Zambie, Zimbabwe	4 à 14 jours ouvrés	48,95 €	3 à 5 jours ouvrés	53,95 €
Afghanistan, Australie, Bangladesh, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Chine, Île Christmas, Îles Cocos, Îles Cook, Fidji, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Kazakhstan, Kiribati, Kirghizstan, Laos, R.A.S. chinoise de Macao, Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar (Birmanie), Nauru, Nouvelle-Zélande, Île Norfolk, Pakistan, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Philippines, Samoa, Singapour, Îles Salomon, Corée du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Tadjikistan, Thaïlande, Timor oriental, Tonga, Tuvalu, États-Unis (4 sur 62 États), Ouzbékistan, Vanuatu, Viêt Nam	4 à 14 jours ouvrés	44,95 €	3 à 6 jours ouvrés	49,95 €
Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Martin (partie néerlandaise)	4 à 14 jours ouvrés	22,95 €	2 à 4 jours ouvrés	34,95 €
Guyane française, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Saint-Pierre-et-Miquelon, États-Unis (Îles Mariannes du Nord), Wallis-et-Futuna	4 à 14 jours ouvrés	39,95 €	3 à 6 jours ouvrés	45,95 €

 

 

5.4 Problèmes de livraison

Nous vous recommandons vivement, si l'emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, de vérifier l’état des articles en présence du livreur et d'émettre immédiatement des réserves sur le bordereau de livraison, ou même de refuser le colis.

Nous vous recommandons vivement de vérifier systématiquement le contenu du colis en présence du transporteur, afin de vérifier l'état des articles et ce même si votre colis ne présente pas de traces de détérioration. S’ils ont été endommagés ou volés, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

Pour obtenir le remboursement, l’acheteur devra nous informer de tout problème constaté en nous adressant un message via la rubrique « Contact ». Il devra faire état de manière détaillée du problème constaté (par ex colis endommagé, déjà ouvert…). Il pourra être demandé à l'acheteur de fournir une photo du dommage par mail.

En cas de non livraison du colis par la Poste, l’acheteur devra en informer LST via la rubrique « Contactez-nous ». Nous ouvrirons alors une enquête auprès des services concernés. Un email indiquant qu’une enquête est ouverte vous sera adressé. Les délais de réponse définitive de la Poste varient de 4 à 6 semaines. Si le colis est retrouvé, il sera envoyé au client selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu’il n’y a plus de stock disponible pour assurer un deuxième envoi, la commande sera remboursée dans les meilleurs délais.

En cas d’un colis signé par le client ou un mandataire, si un colis est signé par le client ou un mandataire, cela revient à une confirmation d’une bonne livraison et LST n’est plus responsable d’un manquement à la livraison. Si vous confiez la réception de votre colis à un mandataire, il devient responsable de votre réception de votre colis.

Si le transport a déclaré votre colis livré mais que vous contestez cette livraison, nous pourrons, le cas échéant, répondre à vos attentes et nous serons amenés à vous demander une contestation formelle et manuscrite ainsi que la copie de votre carte d’identité ou passeport.

 

Article 6 : Retour des produits

Les retours sont gratuits (uniquement pour la France) dans la limite d'un retour par commande. L’étiquette de retour offerte est sans assurance. 

Comment nous retourner un produit :

Les retours doivent être réalisés dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre colis. Tout retour pourra donner lieu à un remboursement selon votre moyen de paiement. À partir du 14 novembre 2024, tous les retours sont prolongés jusqu'au 31/12/2024.

Les retours sont gratuits uniquement pour la France Métropolitaine dans la limite d'un retour par commande.

1. Rendez-vous dans la rubrique "Contactez-nous" présente dans le footer de notre site ou contactez-nous directement à l'adresse contact@jeannevouland.com . Renseignez dans votre email votre demande de retour en stipulant votre numéro de commande, la date de la commande, les produits que vous souhaitez retourner, leur quantité et le motif de chacun.

2. Notre service client prendra ensuite connaissance de votre demande et vous fera parvenir votre étiquette de retour si la demande de retour est faite dans les 14 jours à partir de la réception du colis.

3. Vous recevez l'étiquette de retour par email, imprimez-la. L’étiquette est prépayée.

4. Préparez votre colis en reconditionnant les articles dans leur emballage d’origine ou à défaut un emballage adapté, et apposez l'étiquette de retour sur le colis.

5. Enfin, déposez votre colis à la Poste ou en point de retrait selon l’option choisie. Vous pouvez également venir déposer votre colis FERMÉ avec l'étiquette retour à l'intérieur dans une boutique Lulli. ATTENTION : les produits non emballés et sans l'étiquette retour ne seront pas repris par la boutique. 

 

Notre politique de retour

Tous les produits vendus sur le site bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé.

Si vous avez effectué un achat avec un code promo celui-ci ne pourra pas être réutilisé en cas de retour, même si vous souhaitez reprendre le même produit. 

Les sous-vêtements sont considérés comme des « Biens sensibles » au sens de l’article L 121-20-8 du Code de la consommation et ne pourront, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, faire l’objet d’un retour et d’un remboursement.

Conformément aux dispositions des articles L121 et suivants du code de la consommation, chaque utilisateur du site dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de son colis pour retourner un ou plusieurs articles, à ses frais et risques, sans avoir à justifier du motif. Si l’expiration du délai arrive à terme un samedi, dimanche et jour férié, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant à minuit.

En cas de rétractation de la part de l'acheteur, les retours sont gratuits et les frais de port initiaux (sauf les frais Chronopost) sont remboursés.

Les produits retournés hors délai de rétractation sont soumis à une demande d'autorisation exceptionnelle de notre part, en cas d'acceptation, ceux-ci seront sous forme de remboursement.

Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

S’il manque un produit à votre commande nous vous demandons de nous prévenir dans les plus bref délais (24h après réception du produit). Des photos de votre colis ainsi que l’emballage initiale vous sera demandé pour donner suite à un potentiel remboursement.

Retours tardifs

Votre achat doit être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Dans ce cas-là vous pouvez appeler le service client et des frais correspondant à 10% du montant de la commande peuvent être retenus. 

À partir du 14 novembre 2024, tous les retours sont prolongés jusqu'au 31/12/2024. Le délai de 14 jours n'entre donc pas en vigueur.

Retours paiement en 3 ou 4 fois

Une fois le retour accepté par nos soins nous effectuerons une demande de remboursement auprès de notre partenaire financier du montant de l'article retourné.
Si votre commande contient un seul article vous serez alors remboursé de la première mensualité et les prélèvements suivants annulés.
Si votre commande contient plusieurs articles vos mensualités seront alors recalculées en fonction du restant dû.

Vêtements

Essayez vos pièces avec le plus grand soin. Les articles doivent être retournés neufs et non utilisés ; ils doivent également être munis des étiquettes intactes et attachées.

Sacs

Manipulez les sacs de couleurs claires avec précaution si vous n’êtes pas encore certain(e) de vouloir conserver l’article. Veuillez noter que les vêtements sombres peuvent déteindre sur les sacs clairs.

Chaussures

Lorsque vous essayez vos chaussures, veillez à ne pas endommager les semelles ou la boîte. Pensez à retourner l’étui de protection et la boîte d’origine – ceux-ci sont considérés comme partie intégrante de l’article. Placez la boîte à chaussures à l’intérieur d’une autre boîte pour éviter toute dégradation durant le transport. 

Couleurs

Nous faisons tout notre possible pour afficher le plus fidèlement possible les couleurs des articles proposés sur le site jeannevouland.com. Cependant, la résolution des écrans d’ordinateur, tablettes et smartphones varie d’un appareil à un autre.

Dans tous les cas, nous demandons que tous les retours soient emballés dans leurs emballages d'origine (sachet ou/et boite Jeanne Vouland). Si un emballage Jeanne Vouland est manquant, nous nous réservons le droit de vous facturer 2€.

 

Article 7 : Droit de rétractation

Article L 221-18. Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir · motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.

 Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour :

1 ° De la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de services et ceux mentionnés à l'article L. 221-4 ;

2° De la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens. Pour les contrats conclus hors établissement, le consommateur peut exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat.

Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.

Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de 1 /a réception du premier bien.

Article L. 221-19. Conformément au règlement n° 1182171/CEE du Conseil du 3 juin 1971 portant détermination des règles applicables aux délais, aux dates et aux termes :

1° Le jour où le contrat est conclu ou le jour de la réception du bien n'est pas compté dans le délai mentionné l'article L. 221-18 :

2° Le délai commence à courir au début de la première heure du premier jour et prend fin à l'expiration de la dernière heure du dernier jour du délai.

3° Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Article L. 221-20. Lorsque les informations relatives au droit de rétractation n'ont pas été fournies au consommateur dans les conditions prévues au 2° de l'article L. 221-5, le délai de rétractation est prolongé de douze mois à compter de l'expiration du délai de rétractation initial, déterminé conformément à l'article L. 221-18.

Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient pendant cette prolongation, le délai de rétractation expire au terme d'une période de quatorze jours à compter du jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article L. 221-21. Le consommateur exerce son droit de rétractation en informant Je professionnel de sa décision de se rétracter par l'envoi, avant l'expiration du délai prévu à l'article L. 221-18, du formulaire de rétractation mentionné au 2" de l'article L. 221-5 ou de toute autre déclaration, dénuée d'ambigüité, exprimant la volonté de se rétracter.

Le professionnel peut également permettre au consommateur de remplir et de transmettre en ligne, sur son site interne4 le formulaire ou la déclaration prévus au premier alinéa. Dans cette hypothèse, le professionnel communique, sans délai, au consommateur un accusé de réception de la rétractation sur un support durable.

Article L. 221-23. Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L. 221-21. à moins que Je professionnel ne propose de récupérer lui-même ces biens.

Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s'il a omis d'informer Je consommateur que ces coûts sont à sa charge. Néanmoins, pour les contrats conclus hors établissement, lorsque les biens sont livrés au domicile du consommateur au moment de la conclusion du contrat, le professionnel récupère les biens à ses frais s'ils ne peuvent pas être renvoyés normalement par voie postale en raison de leur nature.

La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, sous réserve que le professionnel ait informé le consommateur de son droit de rétractation, conformément au 2° de l'article L. 221-5.

Article L. 221-24. Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour les contrats de vente de biens, à moins qu'il ne propose de récupérer lui-même les biens, le professionnel peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le professionnel effectue ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour qu'il utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour le consommateur.

Le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel. »

La demande de retour peut s'effectuer en suivant les étapes suivantes :

1. Rendez-vous dans la rubrique "Contactez-nous" présente dans le footer de notre site ou contactez-nous directement à l'adresse contact@jeannevouland.com . Renseignez dans votre email votre demande de retour en stipulant votre numéro de commande, la date de la commande, les produits que vous souhaitez retourner, leur quantité et le motif de chacun.

2. Notre service client prendra ensuite connaissance de votre demande et vous fera parvenir votre étiquette de retour si la demande de retour est faite dans les 14 jours à partir de la réception du colis.

3. Vous recevez l'étiquette de retour par email, imprimez-la. L’étiquette est prépayée.

4. Préparez votre colis en reconditionnant les articles dans leur emballage d’origine ou à défaut un emballage adapté, et apposez l'étiquette de retour sur le colis.

5. Enfin, déposez votre colis à la Poste ou en point de retrait selon l’option choisie. Vous pouvez également venir déposer votre colis FERMÉ avec l'étiquette retour à l'intérieur dans une boutique Lulli. ATTENTION : les produits non emballés et sans l'étiquettes retour ne seront pas repris par la boutique. 

 

Article 8 : Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur les sites Jeanne Vouland édités par LST sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. À ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle sauf autorisation préalable de LST. Toute reproduction totale ou partielle des sites Jeanne Vouland édités par LST est strictement interdite.

 

Article 9 : Données nominatives

Toutes les informations fournies lors de vos visites sur www.jeannevouland.com sont strictement confidentielles.

Les fichiers sont enregistrés auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). 

LST s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations personnelles que vous nous communiquez. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement de votre commande et que pour renforcer et personnaliser la communication et l'offre produit réservée aux clients LST, notamment par la newsletter de jeannevouland.com. Le présent article ne pourra empêcher la cession ni le transfert d'activités à un tiers.

En conséquence, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles vous concernant.

Pour en savoir plus vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici.

Pour cela il suffit de nous en faire la demande en ligne en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client : par e-mail via l'adresse contact@jeannevouland.com ou en remplissant notre formulaire de contact via la rubrique "Contactez-nous" présente dans le footer de notre site.

Vous pouvez par ailleurs à tout moment gérer votre abonnement à la newsletter de Jeanne Vouland en suivant le lien de désinscription figurant en bas de chaque mail reçu.

 

Article 10 : Responsabilité

La responsabilité de LST ne saurait être engagée pour tous les inconvénients et dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet (rupture du service, intrusion extérieure, virus informatiques, …).

 

Article 11 : Garanties, réclamation médiation

Garanties

Tous nos produits bénéficient : 
- de la garantie légale de conformité 
- de la garantie légale des vices cachés.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit. 
Les garanties contractuelles ne couvrent pas : 
- l'utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement les conseils d'entretien, 
- les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non-conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné,
- les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

Dans tous les cas, LST ne saurait être tenue responsable en cas de refus du fabricant d'appliquer sa garantie pour les raisons ci-dessus exposées.

Pour les garanties commerciales concernant les chaussures et sacs, se référer à l'article "Nos garanties". 

Lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, le consommateur :

- bénéficie d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;

- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien

- est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois [24 pour les biens neufs] suivant la délivrance du bien.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale que le vendeur a éventuellement consentie au consommateur.

Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.

Réclamation / Médiation

Toute réclamation devra être formulée préalablement par mail via la rubrique « Service clients » du Site ou par appel téléphonique au Service Client.

Adresse de contact : contact@jeannevouland.com ou au 04 91 44 61 67

Le cas échéant, le remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrés à réception de l’Article par LST en fonction du mode de paiement choisi lors de la Commande, soit sur la carte bancaire utilisée pour le paiement, soit sur le compte PayPal du Client. Ces dispositions ne sont pas exclusives du droit de rétractation susvisé.

Par ailleurs, conformément à l’article L.616-2 du Code de la consommation, LST informe le Client de l’existence de la plateforme mise en ligne par la Commission européenne qui a pour objet de recueillir les éventuelles réclamations issues d’un achat en ligne des consommateurs européens et de transmettre ensuite les cas reçus aux médiateurs nationaux compétents. Le lien est le suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

Article 12 : Litiges

Tout règlement de litige peut être fait auprès de notre service client et, à défaut d'un règlement amiable, les règles de compétence s'appliqueront. Toutefois, le site jeannevouland.com se réserve le droit d'assigner le client devant le tribunal dans le ressort duquel se trouve son domicile ou son siège.

 

Article 13 : Non renonciation

Il est convenu entre LST et les utilisateurs du site que tout manquement ou renonciation de l’une des parties dans l’application de tout ou partie des engagements prévus aux présentes conditions générales de vente ne saurait valoir modification du présent accord, ni générer un droit quelconque, ni même être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’engagement en cause.

 

Article 14 : Force majeure

L’exécution par la société de tout ou partie de ses obligations sera suspendue en cas de survenance d’un cas fortuit ou de force majeure qui en gênerait ou en retarderait l’exécution. Sont considérés comme tels les différents cas reconnus par la jurisprudence. Dans un tel cas fortuit, LST avertira par email ses clients dans un délai de 7 jours.

 

Article 15 : Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

 

Article 16 : Droits de douane

Toute commande passée sur jeannevouland.com et livrée hors de la France métropolitaine pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane éventuellement imposés lorsque le colis parvient à sa destination.
Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d'un article sont à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité.
Nous ne sommes pas en mesure de vérifier les droits de douane et taxes applicables.
Pour les connaître, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays.

 

Article 17 : Service clientèle

Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition :
- par le biais de la rubrique "Contactez-nous", en cliquant ici.

- par email à contact@jeannevouland.com

 

Article 18 : Mentions légales

Le site internet www.jeannevouland.com est édité par la société LST, immatriculée au RCS de Marseille sous le n° de SIREN 519233282.

Le siège est situé 2408 Route du Vaisseau 13420 Gémenos. S.A.R.L au capital de 5000 € dont le numéro de TVA intracommunautaire est le FR 41 519 233 282

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